Quality Car Wash는 차량 손상에 대한 지역사회 불만 사항을 해결합니다.

네덜란드 — Chicago Drive의 Quality Car Wash는 언제든지 3,000대 이상의 자동차를 세차할 수 있는 능력을 갖추고 있습니다.

이는 실제로 작동할 때 기름칠이 잘 된 기계처럼 작동하도록 되어 있는 프로세스입니다. 이 회사는 자동차가 더 빠르게 이동할 수 있는 번호판 스캐닝 기술과 경험을 모니터링하기 위한 거의 40대의 카메라를 보유하고 있습니다.

그러나 네덜란드에 여러 지점이 있는 Quality Car Wash는 최대 효율로 운영되도록 되어 있지만 커뮤니티 소셜 미디어 페이지의 게시물에 따르면 차량이 때때로 손상되는 것으로 나타났습니다. 그리고 불만 사항에 따르면 이러한 수리 중 일부는 회사에서 보장하지 않습니다.

Quality Car Wash의 최고 운영 책임자인 Mandi Brower는 세차 과정에서 차량의 0.5% 미만이 손상되는 것으로 추산합니다. 그녀와 고객 서비스 전문가인 마크 베이커(Mark Baker)는 나쁜 평판의 대부분을 얻은 것은 몇 가지 나쁜 경험 때문이라고 믿습니다.

Baker는 "일반적으로 부정적인 측면이 상위권에 오르는 측면이 있다"고 말했습니다. "두세 가지 긍정적인 의견이 있을 수 있지만 아무런 관심을 끌지 못합니다."

두 사람 모두 긍정적인 경험이 훨씬 더 흔하다는 데 동의합니다.

“안타깝게도 사람들이 차고에서 물러나 거울을 손상시키고 접착제로 붙인 다음 우리가 그것을 덮도록 하려고 여기로 오는 경우가 있었습니다.”라고 Brower는 말했습니다. "모든 것을 다 다루려고 말하고 싶은 만큼, 그것은 재앙이 될 것입니다. 왜냐하면 많은 것들은 우리가 일으키지 않기 때문입니다."

손상이 발생하면 Brower와 현장 리더 Benji Garza를 포함한 그녀의 팀은 먼저 조사를 실시하여 차량을 검사하고 세차를 모니터링하는 카메라에 접근합니다.

브라우어는 “청구와 관련해 한 사람에게 남은 것은 아무것도 없습니다.”라고 말했습니다. “모든 것이 디지털 프로세스를 통해 여러 팀원을 거치게 됩니다. 손님이 뭔가 잘못된 것이 있고 그것이 우리의 잘못이라고 느끼면 iPad에 이를 작성합니다. 그것은 매니저에게 전달되고 그 다음에는 Mark(Baker)에게 전달됩니다. 원인을 파악하는 것이 매우 중요합니다. 여기서 그런 일이 발생했다면 원인이 무엇인지, 다음 번에는 어떻게 예방할 수 있는지 알아야 하기 때문입니다.”

회사의 첫 번째 방어선은 세탁실 입구에 게시된 표지판의 형태로 제공됩니다.

느슨해졌거나, 녹슬었거나, 부식되었거나, 금이 갔거나, 이전에 손상된 차량 부분은 워시로 덮을 수 없다고 명시되어 있습니다. 수정된 부품; 비표준 품목 및 비공장 림; 애프터마켓 또는 비표준 루프 랙; 그리고 다른 품목.

Brower에 따르면, 공무원들이 실제로 회사의 잘못이 있다고 판단하면 책임을 묻기 위해 최선을 다합니다.

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브라우어는 "우리는 우리가 다루는 사람들에게 매우 관대하다고 생각한다"고 말했다. "무슨 일이 있어도 우리는 항상 옳은 일을 하려고 노력합니다."

— 기자 Austin Metz에게 [email protected]으로 문의하세요.